Å brenne seg i sosiale medier

Mange bedrifter og organisasjoner tenkter sikkert ikke så mye på etikk når de befinner seg i sosiale medier. Det kan vise seg å være dårlig business.
Sosiale medier er ny måte å markedsføre seg på og det kan fort være mange fallgruver om man ikke vet hvordan man skal gjøre det på den rette måten.

Lille Vinkel Sko fikk svi for å ikke følge retningslinjene på facebook. De hadde satt seg et mål å nå 20 000 tilhengere i løpet av mars 2010. klarte de å nå målet, skulle hver tilhenger få et gavekort på 200 kroner.
En tilfeldig vinner skulle få et gaverkort på samme beløp som antall tilhengere.
Skobutikken nådde målet, men ble kastet ut av facebook samme dag uten forvarsel.

Det Lille Vinkel Sko gjorde feil, var å ikke følge facebooks retningslinjer for konkurranser. I retningslinjen til facebook står det klart at basisfunksjoner ikke skal benyttes ved konkurranser. Basisfunksjoner vil si det å poste noe på en vegg, laste opp et bilde, poste en statusoppdatering eller "like" noe.

I strid med "Promotion Guidelines" hadde Lille Vinkel Sko vervekonkurranse, der de markedsførte konkurransen på veggen og de skulle også trekke en tilfeldig vinner. Dette førte til at folk som ikke var interessert i følge skobutikken ble spammet ned. Heldigvis merket facebook dette og kastet dem ut.

For å unngå å gjøre den samme feilen som Lille Vinkel Sko gjorde, kan det være lurt å sjekke retningslinjene for den plattformen man ønsker å benytte når man skal lage konkurranser og/eller markedsføre bedriften. Samtidig bør man alltid tenke på etikk når man skal trå seg ut i nye omgivelser, som sosiale medier da er for mange bedrifter og organisasjoner der ute.
 

Sommerkampanje

Her er en presentasjon om en fiktiv kampanje som jeg har laget.

Sommerkampanje

View more PowerPoint from marimedium

Møbelkjeden AS er en bedrift som har butikker rundt omkring i hele landet. For tiden skal Møbelkjeden starte nettbutikk og i den anledningen er det laget en sommerkampanje som skal øke trafikken på nettbutikken.

Virksomheters bruk av måleverktøy

Virksomheter som i dag benytter sosiale medier, bruker denne formen for kommunikasjonskanal til å påvirke. Påvirkningen kan være forskjellig fra virksomhet til virksomhet, noen vil påvirke i forhold til sine produkter og tjenester, andre i forhold til sine kunder og omgivelser. Men for å kunne se selv hvilken påvirkningskraft virksomheten faktisk har i sosiale medier, vil et måleverktøy være en gunstig måte å finne det ut på.

Hvorfor bør virksomheter måle? 
Hovedgrunnen til å måle i sosiale medier, er for å få oversikt over hvordan aktivitetene, reaksjonene og virkningene påvirker virksomhetens forretningresultater og andre involverte parter i organisasjonen.
Ved hjelp av måleverktøyet vil virksomheten kunne finne ut hva de skal legge vekt på, hva som fungerer og gjør at kundene kommer tilbake. Virksomheten kan endre alt fra strategi, måten å skrive på, målgruppe, kampanjer og markedsføringstiltak, til måten å sammenligne seg med konkurrenter. Man må finne en måte å tilføye verdi til kundene og det kan man ved å se hva som fungerer og ikke fungerer.

Hva bør måles?
Hva som bør måles varierer fra virksomhet til virksomhet. En virksomhet ønsker å finne ut hvor mange besøkende som er innom nettsiden innen en viss tid, mens en annen virksomhet ønsker å vite adferden til besøkende.
Det som bør måles, er det som passer best for sin virksomhet avhengig av konkurrenter, kunder, størrelse av virksomheten og produkter og tjenester.  

For en virksomhet som er vil vite hva besøkende søker mest på, vil et måleverktøy være gull verdt. Da vil virksomheten få se en statistikk over søkeordene som er brukt, plassering, antall klikk, destinasjonsadresser osv.

Men skal en virksomhet først bruke et måleverktøy, bør det utnyttes mest mulig.

Her er en liste for hva som bør måles:

• Hvor mange som besøker nettsiden (dager, uker, måneder osv)
• Hvor mange "likes"/ følgere
• Demografi av trafikken
• Besøksinformasjon om hvor de kommer fra, hvilke programvare og hardware som brukes osv.
• Adferden til besøkende og delaktigheten deres på nettsiden
• Hva som er det mest leste innholdet og besøkte innholdet.
• Ny kontra returnerende besøkende
• Kundeservice 
• Kilder
• Trafikkkilder som google-søk, direkte eller via linker fra andre blogger og nettsteder.
• Hva besøkende har søkt på.
• Hvilket ord som er søkt på.
• Innholdet av nettsiden
• aktivitetene inne i siden.
• Annonsering (AdWords og AdSense)
• Viser statistikk for søkeord, plassering, klikk, destinasjonsadresser osv.
• Konverteringer
• Det må settes opp mål for hva du vil få ut av nettsiden, da kan du måle hvor godt ditt nettsted oppfyller forretningsmålene.

Overordnet sett bør virksomheter måle det som er mest viktig for dem. For mange virksomheter vil det først og fremst være en god start å måle påvirkningen til kunden. Kunden er grunnen til at virksomheten "lever" og akkurat derfor vil det være viktig å starte og følge med på hva kunden er ute etter.

Twitter Counter - et måleverktøy

Twitter Counter er et måleverktøy som viser statistikk på det som har med din twitterkonto å gjøre. Det finnes flere muligheter for måling på Twitter Counter, standardmålingen som måler følgere, dem du følger og tweets generelt, er gratis og gir deg muligheter til å få ukentlig- og månedlig statistikk

Dette er målingen av min twitterside:

Ønsker du derimot å se mer i dybden, som for eksempel å sammenligne bedriftens følgere med andre bedrifter, vil det koste penger. Det tilbys tre pakker som har forskjellige funksjoner.

Her er en oversikt på priser og funksjoner for de forskjellige pakkene som tilbys av twitter counter:

Twitter Counter er veldig enkelt å bruke, det du trenger å starte med er å skrive inn navnet på twitterkontoen øverst på siden og så er du i gang.

Twitter counter kan brukes for både privatpersoner og bedrifter. Funksjonene som kan benyttes, varierer ut i fra hvilken pakke du velger. Uansett valg av pakke, er det en effektiv måte å kartlegge følgerne på og se hva disse reagerer på hver gang du legger ut tweets. På den måten får du se hva skal til for å få flere følgere, beholde de resterende eller hva som gjorde at du mistet dem. Som fører til at du kan twitre det som faktisk fungerer positivt for deg og dine følgere.

Mitt tips: Gå til http://twittercounter.com/ og sjekk det ut!

Ansvarsforhold i sosiale medier

For å få stor og solid følgeskare, vil det være lønnsomt å lage en strategi for hvordan virksomheten skal gå frem gjennom sosiale medier. Vi vet at sosiale medier er en utradisjonell måte å markedsføre virksomheten på. Men her får virksomheter en kontakt som ikke er mulig gjennom tradisjonelle markedsføringsmetoder.  

Det første steget er å finne ut hvem målgruppen er og hvor befinner de seg. Er målgruppen unge brukere, vil bruk av sosiale medier være det beste alternativet.

Det fleste bruker i dag Facebook og Twitter til å følge andre, blant annet bedrifter/virksomheter. Ved bruk av Facebook og Twitter kan kundene skrive sine ønsker, eller gi kommentarer til det bedriften foretar seg. På den måten får kundene i større grad makt over bedriften, noe som kan være positivt i forhold til framtidig utvikling. Dialogen mellom virksomheten og kundene blir bedre og de når raskere fram det de har å tilby. Kundene vil ha mulighet til å kunne se hva som til enhver tid er aktuelt, og de får bedre kunnskap om både tjenester og bedriften. Kundene vil på denne måten få større kontroll, ved at de kan påvirke hvordan virksomheten skal utnytte de ressursene som finnes og hvordan de skal gå fram for få flest mulig kunder.

For å kunne lykkes, er det viktig at virksomheten har en strategi og konkrete retningslinjer å følge. Disse retningslinjene sier noe om hvordan man skal oppføre seg ute i sosiale nettverk og hva som er riktig å gjøre i forhold til både virksomheten og sine kunder.

Retningslinjer som kan være nyttige å følge:

• Registrer virksomhetens navn på flest mulig sosiale medier; Facebook, Twitter, blogg, Youtube, etc. Fokuser på det som blir mest brukt av målgruppen
• Skriv hva virksomheten vil oppnå ved å ta i bruk sosiale medier
• Sørg for at bare de ansvarlige har kontotilgang på de ulike mediene
• Opprett en felles plattform for ansattes bruk av de sosiale mediene
• Ha fokus på det som er relevant for bedriften
• Opptre seriøst og bruk "fagspråk". Ha rikt innhold, lenker, videoer og slideshow etc.
• Unngå å skrive personlige meldinger, eller prøv å balansere mellom private og profesjonelle meldinger
• Ta selv ansvar for det som skrives
• Bruk ditt eget navn, eller bedriftens navn, når du kommenterer eller skriver et innlegg
• Husk hvem målgruppen er. De som leser kan være både gamle, nye og potensielle kunder
• Respekter andres rettigheter
• Sørg for å ha lov til å gjengi andres arbeid før du publiserer
• Hvis du gjengir andres arbeid, må du gi disse kred for arbeidet
• Beskytt konfidensiell og sensitiv informasjon om andre
• Les reglement om hva man kan gjøre og ikke gjøre i konkurranser
• Ikke kast bort for mye tid og ressurser på sosiale medier. Bruk det fornuftig og framstill virksomheten på en god måte

Fallgruver:

• Bruk ikke sosiale medier som en salgskanal og heller ikke skrive statusoppdateringer som forteller om rabatter og tilbud, det vil bli oppfattet som spam.

• Husk at det tar tid å oppnå resultater og det er svært viktig at virksomheten bruker nok ressurser til å støtte satsingen gjennom sosiale medier. Det vil da ikke hjelpe å bare satse halvveis da dette kan gjøre at kundene ser virksomheten som useriøs og lukket. Virksomheten er nødt til å være aktive, respondere kundene hurtig og være konsistent i kommunikasjonen.

• Bedrifter må ha en klar strategi/plan før de starter å markedsføre seg selv i sosiale medier. Da er det spørsmål som: Hvem er målgruppen? Hvilken del av verdikjeden ønsker vi å "digitalisere"? Hvilke kundeløfter og verdiforslag skal vi nå dem? Hvilke virkemidler, plattformer og kanaliser skal vi velge? osv.

• Svært viktig å engasjere kundene til å komme med tilbakemeldinger for å vise at virksomheten er interessert i å høre hva kundene har å si og ikke bare være en kanal som "reklamerer" seg selv. I situasjoner der kunder klager, eller kommer med konstruktive kommentarer på produkter, service, eller virksomheten, er det viktig at virksomheten kommer med tilbakemeldinger. Det gjør at kundene ser virksomheten som menneskelige og det skaper emosjonelle bånd. Noen virksomheter gjør den feilen at de unngår å svare på negative kommentarer fordi de er i frykt for å skade merkevaren. På sikt vil disse bedriftene miste kundene sine og etter hvert ikke klare å se viktigheten med å være tilgjengelig i sosiale medier.

• Lover og regler må følges selv om virksomheter benytter seg av sosiale medier, derfor er det viktig å ha en policy i krisehåndtering.

Følger virksomheter disse retningslinjene og fallgruvene, vil sjansen for å lykkes i sosiale medier være store. Lykke til!

Virksomheters bruk av Facebook

Skal man nå ut til flere eksisterende og nye kunder, vil den raskeste og enkleste måten være å bruke Facebook.

Netcom er en av mange bedrifter som bruker facebook til å kommunisere ut til kunder. Netcoms visjonen i sosiale medier er å bli best i Norge på kommunikasjon og kundeservice. Deres ledestjerne i den forbindelse er å være kundeorientert - alle saker skal ses fra kundens ståsted, være fremoverlent - rask respons og være proaktive, og åpen/ærlig - de tar opp både positive og negative hendelser, samt kommunisere initiativ både eksternt og internt.

Med en slik fremtreden på Facebook virker Netcom mer profesjonell og ordentlig enn andre bedrifter. Når kundene blir tatt på alvor og får et svar fra en kundekonsulent, er det større sjanse for at kundene vil fortsette kundeforholdet, selv om kunden kanskje ikke fikk den hjelpen han/hun trengte men fordi de fikk et svar på sprøsmålet.

Mine råd til virksomheter som ønsker å benytte seg av facebook er: 

• Lag en strategi for hvordan du skal bruke facebook
• Lytt til kundene, vær kundeorientert
• Gi hurtig svar på henvendelser
• Være proaktive
• Delta der det skjer
• Være ærlige og åpen
• Være oppdatert

Lurer du på hvor mange som besøker nettsiden din?

Da bør du få deg Google Analytics!

Google Analytics er et verktøy for deg som vil vite hvor mange besøkende du har på nettsiden din og hvordan bruksmønsteret deres er når de er innom nettstedet.

Programmet fra Google samler informasjon og statistikk om besøkende som er innom nettstedet og på den måten kan du se hvordan de fant nettstedet. Du får også informasjon om besøksmønsteret og hva kan du gjøre for å forbedre brukeropplevelsen til de besøkende.

http://bit.ly/rHfdJV

Hvordan bruke Google Analytic:
Klikk inn på: http://www.google.com/analytics/ og lag en brukerprofil
Følg bruksanvisningen.
Kopiere så den koden som er anvist neders i bunnteksten på nettstedet. Bruker du blogspot.com er det bare å legge inn Web Property ID. Denne leggs inn på innstillinger, annet og under avsnittet Google Analytics.
Da er det bare å vente å se hvem som kommer innom nettsiden din.

Dette gir Google Analytics deg oversikt over:

• Hvor mange som besøker nettsiden (dager, uker, måneder osv)
• Demografi av trafikken
• Besøksinformasjon om hvor de kommer fra, hvilke programvare og hardware som brukes osv.
• Adferden til besøkende og delaktigheten deres på nettsiden
• Hva som er det mest leste innholdet og besøkte innholdet.
• Ny kontra returnerende besøkende
•  Kilder
• Trafikkkilder som google-søk, direkte eller via linker fra andre blogger og nettsteder.
• Hva besøkende har søkt på.
• Hvilket ord som er søkt på.
• Innholdet av nettsiden
• aktivitetene inne i siden.
• Annonsering (AdWords og AdSense)
• Viser statistikk for søkeord, plassering, klikk, destinasjonsadresser osv.
• Konverteringer
• Det må settes opp mål for hva du vil få ut av nettsiden, da kan du måle hvor godt ditt nettsted oppfyller forretningsmålene.

Eksemplet er fra Metronet: http://bit.ly/vakU9R

Hva kan du oppnå med Google Analytics?

Gjennom å se den informasjonen og statistikken Google Analytics gir, kan du finne ut hvilke virkemidler du bør bruke for å øke trafikken inn på nettstedet. Hvis du ser at de fleste besøkende kommer fra facebook, mens veldig få kommer fra Twitter, er det kanskje ikke noe vits å bruke tid på å være på twitter eller bruke twitter til å promotere nettsiden. Da kan du heller bruke tiden og pengene på å promotere nettsiden på Facebook. Eller kanskje du ser et potenisale med Twitter og ønsker å få flere besøkende derfra.

Statistikken og grafene som du får se i Google Analytics gir deg muligheter til å analysere og sammenligne bestemte tidsperioder. Du får videre fram rapporter slik at du får se en sammenheng av detaljert data. På den måten kan du se om feks kampanjer og annonseringer har vært en vellykket satsning eller ikke.

Du kan også feks se om nettsiden er optimal for besøkendes PC. Det du gjør da er å sjekke hvilke skjermoppløsning besøkende bruker, slik at kan du endre designet etter den mest brukte skjermoppløsningen. Det er lite brukvennlig å måtte scrolle horisontalt, når siden har en for høy oppløsning, derfor er det viktig å sjekke hva som er den mest brukte oppløsningen blant besøkende.

http://bit.ly/t9nAuh

All data fra verktøyet kan også eksporteres til forskjellige formater slik at du har muligheter til å vise statistikken i møter, på nettsiden eller i rapporter.

Mulighetene er rett og slett uendelige. Det kan være verdt å ta en titt på, kanskje ser du at nettsiden mangler noe som du ikke ville ha tenkt på før. Så for de som ønsker å tjene penger på nettstedet sitt, er Google Analytics en genial måte å øke profitten på. Verktøyet er gratis og jeg anbefaler på det sterkeste å ta det i bruk allerede i dag!